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• Holtgrewe, Ursula/Christian Kerst/Karen Shire (Hrsg.) 2002: Re-Organizing Service Work. Call Centres in Germany and Britain, Aldershot (Ashgate)
• Blutner, Doris/Hanns-Georg Brose, Ursula Holtgrewe 2002: Telekom – wie machen die das? Die Transformation der Beschäftigungsverhältnisse bei der Deutschen Telekom AG, Konstanz (UVK)
• Holtgrewe, Ursula/ Voswinkel, Stephan/Wagner, Gabriele (Hrsg.) 2000: Anerkennung und Arbeit, Konstanz (UVK)
• Holtgrewe, Ursula 1997: Frauen zwischen Zuarbeit und Eigensinn. Der EDV-Einzug in Kleinstbetriebe und die Veränderungen weiblicher Assistenzarbeit, Berlin (edition sigma)
• Holtgrewe, Ursula 1989: Schreib-Dienst. Frauenarbeit im Büro, Marburg (SP-Verlag)

• Holtgrewe, Ursula 2005: Restructuring gendered flexibility in organisations: A comparative analysis of call centres in Germany. forthcoming in: Gottfried, Heidi/Walby, Sylvia/Gottschall, Karin/Osawa, Mari (Hg.): Gendering the New Economy: Theorizing the Trajectories of the G-4. Houndsmills (Palgrave)
• Brand, Andreas/Holtgrewe, Ursula 2005: KDE im Kontext: Open Source Software Entwicklung und öffentliche Güter. Erscheint n: Moldaschl, Manfred/Weber, Hajo (Hg.): Wissen und Innovation – Beiträge zur Ökonomie der Wissensgesellschaft. Marburg (Metropolis)
• Holtgrewe, Ursula 2005: Ein Netzwerk aus Legosteinen? Kommentar zum Beitrag von Klaus Schmierl und Sabine Pfeiffer „Die Lego-Logik der kapitalistischen ‚Netzwerkgesellschaft’“. Erscheint in: Faust, Michael/Funder, Maria/Moldaschl, Manfred (Hg.): Die „Organisation“ der Arbeit. München/Mering (Hampp)
• Holtgrewe, Ursula 2005: Kunden und Dienstleistungsorganisationen – ein Blick in die organisationssoziologische Werkzeugkiste. Erscheint in: Jacobsen, Heike/Voswinkel, Stephan (Hg.): Der Kunde in der Dienstleistung. VS-Verlag
• Holtgrewe, Ursula 2004: Subjekte als Grenzgänger der Organisationsgesellschaft? In: Jäger, Wieland/Schimank, Uwe (Hg.): Studienbrief: Facetten der Organisations­gesellschaft. Hagen (Fernuniversität), S. 201-218
• Holtgrewe, Ursula 2004: Articulating the speed(s) of the Internet: The case of Open Source/Free Software. In: Time & Society 13, 1,129 - 146 (conference version)
• Holtgrewe, Ursula 2003: Informatisierte Arbeit und flexible Organisationen: Unterwerfung, Distanzierung, Anerkennungskämpfe? In: Schönberger, Klaus/Springer, Stefanie (H.), Technisierung und Subjektivierung – Zur Veränderung des Arbeitshandelns in der Wissensgesellschaft. Frankfurt a.M./ New York (Campus), S. 21 - 43
• Holtgrewe, Ursula/Kerst, Christian 2002: Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz - Callcenter als Grenzstellen, in: Soziale Welt Jg. 53,Nr. 2, S. 179 - 198
• Holtgrewe, Ursula/Kerst, Christian 2002: Call Center: Die Institutionalisierung von Flexibilität. In: Industrielle Beziehungen Jg. 9, Nr. 2, S.186 - 208
• Holtgrewe, Ursula/Raymund Werle 2001: De-Commodifying Software? Open Source Software between Business Strategy and Social Movement, in: Science Studies Jg. 14, Nr. 2, S. 43 - 65
• Holtgrewe, Ursula 2001: Kreativität als Norm – zum Erfolg verdammt? Open-Source-Software zwischen sozialer Bewegung und technischer Innovation, in: Allmendinger, Jutta (Hrsg.): Gute Gesellschaft? Verhandlungen des 30. Kongresses der Deutschen Gesellschaft für Soziologie in Köln 2000. Opladen (Leske&Budrich), S. 399 - 424
• Holtgrewe, Ursula 2001: Recognition, Intersubjectivity and Service Work: Labour Conflicts in Call Centres, in: Industrielle Beziehungen Jg. 8, Heft 1, S. 37 - 54
• Blutner, Doris/Hanns-Georg Brose/Ursula Holtgrewe 2000: Vertriebshandeln und Organisationsstruktur, in: Minssen, Heiner (Hrsg.): Begrenzte Entgrenzungen. Wandlungen von Organisation und Arbeit, Berlin (sigma), S. 141 - 162
• Holtgrewe, Ursula 2000: "Wer das Problem hat, hat die Lösung." Strukturierung und pragmatistische Handlungstheorie am Fall von Organisationswandel, in: Soziale Welt Jg. 51, Nr. 2, S. 173 - 190
• Blutner, Doris/Ursula Holtgrewe/Gabriele Wagner 1999: Charismatische Momente und Trajekte. Das Projekt als Plattform charismatischer Führung. In: Schreyögg, Georg/Jörg Sydow (Hrsg.) 1999: Führung – neu gesehen. Managementforschung 9, Berlin/New York (de Gruyter), S. 199 – 237
• Brose, Hanns-Georg/Ursula Holtgrewe/Gabriele Wagner 1994: Organisationen, Personen und Biographien: Entwicklungsvarianten von Inklusionsverhältnissen, in: Zeitschrift für Soziologie Jg. 23, Heft 4, S. 255 - 274
• Holtgrewe, Ursula 1994: Everyday Experts? Professionals' Women Assistants and Information Technology, in: Adam, Alison/Judy Emms/Jenny Owen (eds.), Women, Work, and Computerization. Breaking Old Boundaries, Creating New Forms. Proceedings of the 5th IFIP TC 9/WG 9.1 International Conference on Women, Work, and Computerization, Manchester, July 2nd - 6th, 1994, Amsterdam et al. (North Holland), pp. 121 - 128
• Holtgrewe, Ursula 1989: Die Arbeit der Vermittlung - Frauen am Klappenschrank, in: Hessische Blätter für Volks- und Kulturforschung Bd. 24, S.113 – 124

• Holtgrewe, Ursula 2005: Werkzeuge, Kooperationen und Institutionen erfinden – Open Source-Softwareentwicklung als technische/soziale Innovation. Erscheint in: Aderhold, Jens/John, René: Soziale Innovation (Arbeitstitel). Konstanz (UVK)
• Holtgrewe, Ursula 2004: Arbeit am Körper, Arbeit an der Sozialstruktur. In: Dunkel, Wolfgang/Rieder, Kerstin (Hg.): Interaktion im Salon. Analysen interaktiver Arbeit anhand eines Dokumentarfilms zum Friseurhandwerk. (Buch und CD-ROM), München (ISF) S. 65-80
• Holtgrewe, Ursula 2004: Heterogene Ingenieure: Open Source/Freie Software zwischen technischer und sozialer Innovation. In: In: Gehring, Robert A./Lutterbeck, Bernd (Hg.): Open Source Jahrbuch 2004. Zwischen Softwareentwicklung und Gesellschaftsmodell. Berlin (Lehmanns Media), S. 339-352, online: Think-Ahead.org
• Holtgrewe, Ursula 2003: Gute und schöne Dienstleistung. Gestaltung der Grenzstellen und der Kunden. In: Jacobsen, Heike/Voswinkel, Stephan (Hg.): Dienstleistungsarbeit – Dienstleistungskultur. SAMF-Arbeitspapier 2003-1. Cottbus/Dortmund, S. 64 – 76
• Holtgrewe, Ursula 2003: Callcenterforschung: Ergebnisse und Theorien. In: Kleemann, Frank/Matuschek, Ingo (Hg.): Immer Anschluss unter dieser Nummer – Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Callcentern. Berlin (sigma), ), S. 49 – 64
• Kerst, Christian/Holtgrewe, Ursula 2003: Interne oder externe Flexibilität? Call Center als kundenorientierte Organisationen. Erscheint in: Kleemann, Frank/Matuschek, Ingo (Hg.): Immer Anschluss unter dieser Nummer – Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Callcentern. Berlin (sigma), S. 85 – 108
• Holtgrewe, Ursula 2003: Geschlechtergrenzen in der Dienstleistungsarbeit: Aufgelöst und neu gezogen. Das Beispiel Callcenter. (= Beitrag zur Tagung "Geschlechterverhältnisse im Dienstleistungssektor: Dynamiken, Differenzierungen und neue Horizonte. Theoretische Perspektiven und empirische Ergebnisse" am 21./22. November 2002 in Bremen.) In: Kuhlmann, Ellen/Betzelt, Sigrid (Hg.): Geschlechterverhältnisse im Dienstleistungssektor. Dynamiken, Differenzierungen und neue Horizonte. Baden-Baden (Nomos), S. 147 - 160
• Moldaschl, Manfred/Holtgrewe, Ursula 2003: Wissenschaft als Arbeit. Zur reflexiven Verknüpfung von Arbeits- und Wissenschaftsforschung. (= Beitrag zum Workshop "Neue Formen sozialwissenschaftlicher Wissensprduktion in der Wissensgesellschaft" am 13./14. Juni 2002, Sozialforschungsstelle Dortmund) In: Franz, Hans-Werner/Howaldt, Jürgen/Jacobsen, Heike/Kopp, Ralf (Hg.): Forschen – lernen – beraten. Der Wandel von Wissensproduktion und -transfer in den Sozialwissenschaften. Berlin (sigma), S. 205 - 236
• Shire, Karen A./Holtgrewe, Ursula/Kerst, Christian 2002: Re-Organising Customer Service Work: An Introduction. in: Holtgrewe/Kerst/Shire (Hg.): Re- Organizing Service Work. Call Centres in Germany and Britain. Aldershot (Ashgate), S. 1 - 16
• Holtgrewe, Ursula 2002: Callcenter und Callcenterforschung: Was gibt es neues? In: Kutzner, Edelgard/Kock, Klaus (Hg.): Dienstleistung am Draht - Ergebnisse und Perspektiven aus der Call Center Forschung, sfs-Reihe Beiträge aus der Forschung, Dortmund (Sozialforschungsstelle)
• Holtgrewe, Ursula/Kerst, Christian 2002: Dilemmata der Callcenter-Arbeit. In: Kutzner, Edelgard/Kock, Klaus (Hrsg.): Dienstleistung am Draht - Ergebnisse und Perspektiven aus der Call Center Forschung, sfs-Reihe Beiträge aus der Forschung, Dortmund (Sozialforschungsstelle)
• Arzbächer, Sandra/Ursula Holtgrewe/Christian Kerst 2002: Call Centres: Constructing Flexibility. In: Holtgrewe/Kerst/Shire (Hg.): Re-Organizing Service Work. Call Centres in Germany and Britain, Aldershot (Ashgate), S. 19 - 41
• Holtgrewe, Ursula 2002: Das narrative Interview, in: Kühl, Stefan/Petra Strodtholz (Hrsg.): Methoden der Organisationsforschung, Reinbek (Rowohlt), S. 71 - 102 (Langfassung)
• Holtgrewe, Ursula/Stephan Voswinkel 2002: Kundenorientierung zwischen Organisationsrationalität und professionellem Eigensinn, in: Kotthoff, Hermann/Dieter Sauer (Hrsg.): DIENST – LEISTUNG(S) – ARBEIT: Leistung und Kundenorientierung in tertiären Organisationen, München (ISF-Forschungsberichte)
• Holtgrewe, Ursula 2002: Anerkennung und Arbeit in der Dienst-Leistungs-Gesellschaft. Eine identitätstheoretische Perspektive, in: Moldaschl, Manfred/Günter G. Voß (Hrsg.): Subjektivierung von Arbeit, München/Mering (Hampp), S. 195 – 218
• Holtgrewe, Ursula 2001: Organisationsdilemmata und Kommunikationsarbeit. Callcenter als informatisierte Grenzstellen, in: Matuschek, Ingo/Henninger, Annette/Kleemann, Frank (Hrsg.): Neue Medien im Arbeitsalltag. Empirische Befunde, Gestaltungskonzepte, Theoretische Perspektiven. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag, S. 55 - 70
• Holtgrewe, Ursula 2001: Assistenzberufe: Frauenarbeit par excellence? In: Zentrales Hearing zur Aufwertung von Frauenberufen – Dokumentation der Kooperationsveranstaltung der ÖTV und der Friedrich-Ebert-Stiftung 14.7.2000 in Berlin, Stuttgart (ÖTV), S. 49 - 54
• Holtgrewe, Ursula/Stephan Voswinkel/Gabriele Wagner 2000: Für eine Anerkennungssoziologie der Arbeit. Einleitende Überlegungen, in: Holtgrewe/Voswinkel/Wagner (Hrsg.): Anerkennung und Arbeit, Konstanz (UVK), S. 9 - 26
• Holtgrewe, Ursula 2000: "Meinen Sie, da sagt jemand danke, wenn man geht?" Anerkennungs- und Missachtungsverhältnisse im Prozeß organisationeller Transformation, in: Holtgrewe/Voswinkel/Wagner (Hrsg.): Anerkennung und Arbeit, Konstanz (UVK), S. 63 – 84
• Gundtoft, Lars/Ursula Holtgrewe 2000: Call-Center – Rationalisierung im Dilemma, in: Brose, Hanns-Georg (Hrsg.): Die Reorganisation der Arbeitsgesellschaft, Frankfurt/Main, New York (Campus), S. 173 – 203
• Blutner, Doris/Ursula Holtgrewe/Gabriele Wagner/Claudia Zenker 2000: Zwischen Beamtentum und Börse: Positionierungen der Telekom, in: Brose, Hanns-Georg (Hrsg.): Die Reorganisation der Arbeitsgesellschaft, Frankfurt/Main, New York (Campus), S. 57 – 84
• Holtgrewe, Ursula 1998: Technik und Geschlechterverhältnis: Eine strukturationstheoretische Perspektive, in: Heinz, Marion/Friederike Kuster (Hg.): Geschlechtertheorie – Geschlechterforschung. Ein interdisziplinäres Kolloquium, Bielefeld (Kleine), S. 257 – 270
• Holtgrewe, Ursula 1998: Die Zuarbeiterinnen. Frauen in Assistenzberufen, in: Forum Wissenschaft Jg. 15, Nr. 4 (Oktober 1998), S. 30 - 33
• Blutner, Doris/Hanns-Georg Brose/Ursula Holtgrewe 1998: Gemeinwohl als Altlast und Ressource. Das Beispiel der Deutschen Telekom AG, in: Edeling, Thomas/Werner Jann/Dieter Wagner (Hg.): Öffentliches und privates Management. Bd. 1 der Schriftenreihe Interdisziplinäre Organisations- und Verwaltungsforschung, Leverkusen (Leske & Budrich); S. 121 – 133
• Holtgrewe, Ursula 1997: Informal Expertise: An Everyday Perspective on Information Technology and Women's Work, in: Frissen, Valerie (ed.): Gender, ITCs and everyday life. Mutual shaping processes. Proceedings from COST A 4 & GRANITE Workshop Amsterdam, February 8th - 11th, 1996, Luxemburg (Office for Official Publications of the European Communities)
• Holtgrewe, Ursula 1994: Frauen - Alltagsexpertinnen für was eigentlich? In: Erb, Ulrike/Heidi Schelhowe/Gabriele Winker (Hg.): Arbeitspapiere zur Tagung "Erfahrung und Abstraktion - Frauensichten auf die Informatik" (= Mitteilung Nr. 233 des Fachbereichs Informatik der Universität Hamburg), Hamburg
• Holtgrewe, Ursula 1993: "Frauen sind keine Männer" – Frauenarbeit in den Weltkriegen, in: Gold, Helmut/Annette Koch (Hg.): Fräulein vom Amt. Katalog zur Sonderausstellung "Fräulein vom Amt" des Deutschen Postmuseums, München (Prestel), S. 176 - 186
• Holtgrewe, Ursula 1991: Frauenundtechnik - Überlegungen zu einer Denkschrift, in: beiträge zur feministischen theorie und praxis Nr. 29, S.155 - 160

• Holtgrewe, Ursula 2002: Flexible Menschen in flexiblen Organisationen? Bedingungen und Möglichkeiten kreativen und innovativen Handelns. Unv. Ms., Duisburg

• de Grip, Andries/Doellgast, Virgina/Holtgrewe,Ursula/Shire, Karen/van Jaarsveld, Danielle: Call Center Management and Worker Outcomes in the European Union: the ‘labor mediated’ Cases of the Netherlands and Germany Compared. Industrial Relations Research Association (IRRA), Philadelphia 7-9 Januar 2005

• Holtgrewe, Ursula 2004: Institutionen und ihre Grenzen in der Wissensgesellschaft. Plenum 1 ("Wissen, Macht und Ungleichheit in der Wissensgesellschaft") beim DGS-Kongress 2004 in München (submitted to sti-studies.de) Präsentation
• Holtgrewe, Ursula 2004: Gibt es die public domain? Beitrag zur Konferenz des Instituts für Technikfolgen-abschätzung der Österreichischen Akademie der Wissenschaften „Exklusive Technik? Neue Technologien zwischen erweiterten Handlungsspielräumen und eingeschränktem Zugang“ am 7. 6. 2004 in Wien
• Holtgrewe, Ursula 2004: arbeiten « organisieren « gendering. Organisations-theoretische Grenzgänge an der Grenzstelle. Beitrag zum Workshop „DienstLeistungArbeit – Gender und Diversity im tertiären Sektor“ am 23./24. April 2004, Zentrum für Sozialpolitik, Universität Bremen
• Holtgrewe, Ursula 2004: Dienstleistungsarbeit und Dienstleistungsgesellschaften: Arbeitshandeln, Organisationen, Institutionen. Antrittsvorlesung als Privatdozentin an der Fakultät für Gesellschaftswissenschaften der Universität Duisburg-Essen am 4. 2. 2004
• Holtgrewe, Ursula 2004: Flexibilising gendered flexibility: Findings from German call centres. Contribution to the “Gender and ICT”-Workshop Brüssel 20. Januar 2004
• Holtgrewe, Ursula 2003: Locked into the Present or Heading for the Future: Flexible Organisations and Identities? 3rd International Critical Management Studies Conference, 7. – 9. Juli 2003, Lancaster University
• Holtgrewe, Ursula 2003: Managing Flexibility at Organisational Boundaries: the Case of Telephone Call Centres in Germany. EMERGENCE conference 'Real work in a virtual world: the human impact of organisational transformation in a digital global economy', Wien 12. – 13. May 2003
• Holtgrewe, Ursula/Stephan Voswinkel 2002: Anerkennung und Subjektivierung der Arbeit. Beitrag zur Frühjahrstagung der Sektion Industriesoziologie "Subjektivität in der "New Work" - Aufwertung, Unterwerfung oder beides? am 28./29. Juni 2002 an der JWG-Universität Frankfurt
• Holtgrewe, Ursula 2002: Callcenter in NRW - Erfahrungen und Ergebnisse aus der Forschung. Beitrag zum Callcenter-Praktikertag an der TU Chemnitz am 17.10.2002 (Präsentation)
• Holtgrewe, Ursula/Christian Kerst 2002: Researching Call Centres: Gathering Results and Theories. Beitrag zur 20. Annual International Labour Conference 2. – 4. April 2002 in Glasgow
• Holtgrewe, Ursula/Stephan Voswinkel/Gabriele Wagner/Sylvia M. Wilz 2002: "Subjektivierung und Anerkennung von Arbeit: eine arbeitssoziologische Perspektive". Workshop beim 12. Zürcher Symposium Arbeitspsychologie "Das Normative in der Arbeit" 4. – 6. März 2002
• Brose, Hanns-Georg/Ursula Holtgrewe/Christian Kerst 2001: Zwischenbericht zum Projekt "Callcenter: Organisationelle Grenzstellen zwischen Neotaylorismus und Kundenorientierung" für die Abschlusstagung des DFG Schwerpunktprogramms "Regulierung und Restrukturierung von Arbeit in den Spannungsfeldern von Globalisierung und Dezentralisierung" in Erlangen
• Holtgrewe, Ursula/Christian Kerst 2001: Callcenter: Arbeit an der Grenzstelle. Eine organisationssoziologische Sicht. Beitrag zur 2. Tagung der Fachgruppe Arbeits- und Organisationspsychologie 19. - 21. September 2001, Nürnberg
• Kerst, Christian/Holtgrewe, Ursula 2001: Flexibility and Customer Orientation: Where Does the Slack Come From? Beitrag zur Work, Employment & Society Conference "Winning and Losing in the New Economy" 11. - 13. September 2001, University of Nottingham
• Holtgrewe, Ursula 2001: Recognition, Intersubjectivity and Service Work: Struggles in the Internet Economy. Contribution to the Conference "Participation between Markets and Organizational Democracy". Munich, February 16./17., 2001
• Holtgrewe, Ursula 2001: Frauen gewährleisten Männerarbeit: ein überholtes Muster der Arbeitsteilung? Beitrag zum GMD-Frauenforschungskolloquium am 13.3.2001, Sankt Augustin
• Holtgrewe, Ursula 2000: Designing the Past – Struggling with the Future. Temporal Aspects of Agency during Organisational Transformation, Contribution to the British Sociological Association Conference, 17 – 20 April 2000, York (Stream: "Careers of Individuals and Institutions")
• Holtgrewe, Ursula 1999: Bedingungen und Möglichkeiten kreativen und innovativen Handelns: Die wechselseitige Strukturierung von Subjekten und Organisationen. Ideenskizze und Bestandsaufnahme. Duisburger Beiträge zur soziologischen Forschung Nr. 5/1999, Duisburg (FB1, Fach Soziologie)
• Blutner, Doris/Ursula Holtgrewe 1999: Selling Telecommunications: Organizational Strategy and Managers‘ Agency at the Boundaries. Contribution to Stream I.1. of the ESA conference "Changing Work in Europe: New Technologies, New Organizations"; Amsterdam, August 17th – 21st, 1999
• Holtgrewe, Ursula/Gabriele Wagner 1998: Von der Mitgliedsrolle zum biographischen Grenzmanagement: Exklusion und Inklusion in Organisationen der Hochmoderne. Beitrag zur Tagung "Organisation und gesellschaftliche Differenzierung" am 29./30. Oktober 1998 in Wuppertal
• Holtgrewe, Ursula/Gabriele Wagner 1997: Organisational and Biographical Change: Transformations of Inclusion. Vortrag bei der Veranstaltung der Sektion Biographie auf der European Sociological Association Conference in Colchester, 27. - 30. August 1997
• Holtgrewe, Ursula/Bernd Richter 1991: Die Elektronisierung des Handels, Hans-Böckler-Stiftung, Graue Reihe Bd. 29, Düsseldorf
• Becker, Jörg/Ursula Holtgrewe/Frank Schweppe 1990: Soziale Konsequenzen der technologischen Entwicklung und der Verwirklichung des Binnenmarktes in der Graphikindustrie, Vorstudie für die EG-Kommission, Frankfurt (KomTech GmbH)
• Bickel, Susanne/Ursula Holtgrewe 1990: Communications Ecology: Towards a Critique. Paper presented to the XVIIth Conference of the International Association for Mass Communication Research (IAMCR), Lake Bled, August 1990
• (Mitarb.) 1989: Feminismus und Film. Augen-Blick - Marburger Hefte zur Medienwissenschaft Nr. 7, Marburg
• (Mitarb.) Jörg Becker 1989: Positionen der kritischen Sozialwissenschaft. Informations- und Kommunikationstechnologien, Stuttgart (SEL-Stiftung)