Wo bekomme ich schnell Hilfe?


 Hotline
Unsere Hotline hilft Ihnen schnell und unkompliziert wenn es doch einmal eine Störung geben sollte oder Sie Probleme mit Ihrem Computer haben.

E-Point
Die UB und das ZIM haben mit dem e-Point ein gemeinsames Beratungszentrum eingerichtet, an dem Sie zu allen Fragen aus dem Bereich Information, Kommunikation und Medien eine erste qualifizierte Auskunft an einer zentralen Stelle erhalten.

FAQs
In unseren FAQs finden Sie zu vielen häufig gestellten Fragen schon Antworten, mit denen Sie Ihr Problem schnell lösen können.

Virtueller Servicedesk
Unter dem Begriff Virtueller Servicedesk bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Online-Unterstützung des e-Points auf Ihren Rechner zu holen.
 
Medientechnischer Störungsdienst
Bei Defekten an medientechnischen Geräten und Anlagen in den Hörsälen und Seminarräumen (z. B. drahtlosen Mikrofonanlagen, Projektionsanlagen, Videoeinheiten, digitalen Präsentationswänden etc.) steht Ihnen unsere Servicezentrale zur Verfügung.

Online Services
In vielen Bereichen haben Sie schon die Möglichkeit, online auf unsere Dienste zuzugreifen z.B. über das Selfcareportal der Benutzerverwaltung, das Webmail Interface, das Hotline Webformular etc..
Hard- und Softwaresupport

 Hard- und Softwareunterstützung für PC und Notebook
Im IT-Service-Center werden z.B. Reparaturen der im ZIM gekauften Notebooks, Installationen von Windows-Betriebssystemen oder Installationen des WLAN-Zuganges durchgeführt. Weiterhin steht Ihnen das Team für alle Fragen in Bezug auf DV-Geräte zur Verfügung.

Beschaffung von Hardware - Campus-Pro-Projekt
Fachbereiche und Einrichtungen der Universität Duisburg-Essen haben die Möglichkeit, Hardwarebeschaffungen beim Online-Shop der Firma Dell durchzuführen.

Apple-Hardware zu Sonderkonditionen
Die Firma Apple bietet für die MitarbeiterInnen und Studierenden der Universität Duisburg-Essen einen Online-Store zum Erwerb von Apple-Hardware zu günstigen Konditionen an.
Ausleihe von Geräten

 Notebookcluster
Für den Einsatz in Lehrveranstaltungen stellen wir Ihnen Notebook-Cluster zur Verfügung.

Ausleihe von medientechnischen Geräten
An beiden Campi wird Ihnen ein breites Spektrum an Mediengeräten (z.B. Beamer, Laptops, DVD-Player, DV-Recorder, Camcorder) für den Einsatz in Lehrveranstaltungen oder für die externe Nutzung bereitgestellt.

Notebooks und Beamer in Lehrveranstaltungen
Das ZIM hat an beiden Campi eine Vielzahl von Seminarräumen und Hörsälen mit Beamern ausgestattet. Auf Wunsch stellen wir Ihnen für die Nutzung mit den Beamern Notebooks aus unserem Gerätepool zur Verfügung.
medientechnisch ausgestattete Räume

 Vergabe medientechnisch ausgestatteter Räume
Das ZIM betreut an beiden Campi die medientechnische Ausstattung der Seminarräume und Hörsäle. Diese Räume werden in der Regel von der Hochschulverwaltung vergeben. An beiden Campi vergeben die ZIM-Servicezentralen darüber hinaus verschiedene Räume mit einer erweiterten Ausstattung, die nicht im Raumkontingent der Hochschulverwaltung sind.

Planung und Konzeption der medientechnischen Raumausstattung
Das ZIM unterstützt die Hochschule und die Fachbereiche bei der Planung von neuen Hörsälen und Seminarräumen, insbesondere auch von medientechnischen Spezialräumen (Multimediaräume).
Videokonferenzen / Streaming

 Durchführung und Unterstützung von Videokonferenzen
Sparen Sie Zeit! Um die Reisezeiten zwischen den Standorten zu minimieren, bietet das ZIM Ihnen an, die gut ausgestatteten Videokonferenzräume an beiden Campi zu nutzen und so Ihren Studenten am anderen Standort die Möglichkeit zu geben, aktiv an Ihrer Vorlesung/Seminar teilzunehmen. Oder nutzen Sie die Videokonferenztechnik, um mit Partnern an anderen Orten zu konferieren.

Live-Streaming von Lehrveranstaltungen
Live-Streaming ist ein Service für die Hochschullehrenden, um regelmäßige Lehrveranstaltungen oder Sonderveranstaltungen über das Internet in Echtzeit zu übertragen. Darüberhinaus können diese aufgezeichnet und nach einer abschließenden Bearbeitung auf dem Dokumenten- und Publikationsserver DuEPublico abgelegt werden. Die Einbindung dieser Aufzeichnungen in eigene Web-Auftritte ist einfach möglich.
Sonder- Veranstaltungen

 Medientechnische Unterstützung von Sonderveranstaltungen
Sonderveranstaltungen sind über die regulären Lehrveranstaltungen hinausgehende Veranstaltungen wie Tagungen, Kongresse, Kolloquien etc. Das ZIM bietet Hochschulangehörigen sowie externen Veranstaltern die Planung und Erarbeitung von technischen Konzeptionen incl. Koordination der Personal- und Geräteeinsatzplanung sowie eine Einweisung in die moderne Medientechnik in den Hörsälen und Seminarräumen an.