2.2.11 Das Telefonskript

Ein Telefonskript dient dazu, vor Beginn eines Telefonats den gewünschten Verlauf des Gesprächs und die zu besprechenden Punkte festzulegen. Es gibt somit sowohl die Inhalte als auch deren Abfolge im Gespräch wieder und soll während des Gesprächs der Orientierung dienen und Sicherheit vermitteln.

Anforderungen an ein Telefonskript

Tipps zur Gestaltung eines Telefonskripts

Hinweise zur Sprache eines Telefonskripts

Beispiel für ein Telefonskript