2.2.11.1 Anforderungen an ein Telefonskript

Ein Telefonskript sollte ein wichtiges Telefonat vorbereiten und begleiten. Es sollte ein Gesprächsgerüst fixieren, aber keinen Ablauf vorschreiben, so dass man konzentriert telefonieren kann und auf andere als die angenommenen Gesprächsverläufe flexibel reagieren kann.