09.05.2012 - 11:45:33

Zwischenbilanz: Incident Management nach ITIL

Mit Beginn des Sommersemesters 2011 startete im ZIM das Projekt „Einführung eines Incident Managements nach ITIL“ zur Verbesserung der Störungsbeseitigung und der Bearbeitung Ihrer Fragen und Anträge. Dies liefert Grund genug, eine Zwischenbilanz zu ziehen.

Die IT- und Medien-Versorgung der Universität Duisburg-Essen hat in den letzten Jahren einen immer größeren Stellenwert eingenommen. Vom Campusmanagement über das Management des Student-Life-Cycle bis hin zur Bewältigung des enormen E-Mail-Aufkommens oder der Unterstützung von Veranstaltungen mit Medientechnik bietet das ZIM ein umfassendes Portfolio für Ihre Arbeit und Ihr Studium an.

Oberstes Ziel des ZIM ist, dass Sie mit den angebotenen Services zufrieden sind! Mit diesem Projekt soll gewährleistet werden, dass Ihre Anfragen und Probleme möglichst schnell und kompetent bearbeitet werden. Dazu gehören neben einer hohen persönlichen Erreichbarkeit unserer Ansprechpartner auch eine qualitativ hochwertige Beratung und schnelle kompetente Reaktionen auf Störungen sowie die Vermeidung von Störungen, indem auftretende Probleme schnell erkannt und beseitigt werden.

In einer Zwischenbilanz wollen wir Sie über den Stand des Projektes informieren: http://www.uni-due.de/zim/projekte/incident_management_projektstand.shtml