Maßnahme 2.5 - Konzept zum „Customer Journey Mapping“ erstellen und zweimal durchführen
Auftraggeberin
Petra Günther
Projektleitung
Hélène Baudon
Projektziel
Das Projektziel ist die Entwicklung eines Customer-Journey-Mapping-Konzepts, mit dem Prozessexperten die Nutzersicht einnehmen können. Die Nutzbarkeit des Konzepts wird anhand zweier Verwaltungsprozesse erprobt.
Sachstand
Das Projekt wurde vollständig durchgeführt.