Ausgehend von dem Ziel 'One Face to the Customer' verbunden mit einer konsequenten kundenorientierten Arbeitsweise haben wir eine Kette von Angeboten aufgebaut, um Ihnen bei Problemen im Medien- und DV-Bereich möglichst schnell helfen zu können. Dabei setzen wir ein dreistufiges Konzept ein. Im 1st Level Support lösen die Mitarbeiter/Innen der Hotline und des e-Point schon viele Probleme sofort. Dort, wo sie nicht helfen können, werden die Probleme schnell an die Kollegen/Innen des 2nd oder 3rd Level Supports weitergeleitet.
Erste Ansprechpartner
1st Level Support
Erster telefonischer Ansprechpartner für alle Störungsmeldungen oder Probleme mit Ihrem Computer.
Gemeinsames Beratungsangebot von ZIM und UB zu allen Fragen aus dem Bereich Information, Kommunikation und Medien; Benutzerverwaltung; Kursanmeldung; Servicetheke
Wer hilft noch?
Weitere Hilfe
Hilfe bei Hard- und Softwareproblemen mit DV- und medientechnischen Geräten; Kauf von Rechnern; Geräteausleihe etc.
Frequently Asked Questions / Sammlung häufig gestellter Fragen mit Antworten
Beratungsagentur von ZIM und UB zum Einsatz neuer Medien in technischer, didaktischer und organisatorischer Hinsicht