Hotline
Schnelle Hilfe bei Problemen
Telefonische Annahme einer Störung
Die Mitarbeiter/Innen der Hotline nehmen Ihre Angaben entgegen, qualifizieren das Problem und tragen es in verschiedene Queues eines Call Manager Systems ein, das die Meldungen dann sofort an die zuständigen Mitarbeiter/Innen weiterverteilt. Ihnen steht dadurch tagsüber ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung, der dafür sorgt, dass Ihr Problem möglichst schnell behoben wird. Die Calls werden in einer Datenbank gespeichert und der Fortschritt der Problemlösung wird automatisch über Eskalationsstufen weiterverfolgt.
Annahme über ein Webinterface
Sie können Ihre Störungsmeldung aber auch direkt über ein Online-Formular eingeben und so automatisch einen Call erzeugen oder bei einem bereits bestehenden Call zusätzliche Informationen hinzufügen.
Stand der Bearbeitung
Für jeden angelegten Call, egal ob telefonisch, über Webinterface oder per E-Mail erzeugt, verschickt der CallManager eine automatische Nachricht an den im Call eingetragenen Kontakt. Diese Nachricht hat folgendes Aussehen:
Betreff: <Thema des Calls> (Call #<call-id>)
Body:
Ihr Problem/Ihre Anfrage wird von uns unter der Bearbeitungsnummer <call-id> bearbeitet.
Mit dieser Bearbeitungsnummer können Sie
- weitere Informationen zum Problem einfach als Antwort auf diese Mail verschicken und diese Antwort wird automatisch vom CallManager dem richtigen Call zugeordnet.
- sich beim e-Point oder an der Hotline direkt nach dem Stand der Bearbeitung ihres Problems erkundigen.
Hotline
für Probleme oder Störungsmeldungen
| Mo-Do | 08.00 | - |
17.00 | Uhr |
| Fr |
08.00 | - | 15.00 | Uhr |
| Tel (DU) |
0203 |
379-2221 |
| Tel (E) |
0201 |
183-4444 |
