Unter dem Begriff Virtueller Servicedesk bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Online-Unterstützung des IT-Servicecenters (PC-Service) auf Ihren Rechner zu holen. Sie erlauben den Mitarbeiter/innen des ZIM, auf Ihren Rechner zuzugreifen und unter Ihrer Aufsicht Konfigurationen vorzunehmen und Bedienungshinweise zu geben. Sie sind Zuschauer bei Aktionen des IT-Servicecenters auf Ihrem Rechner und sehen gleich, wie es geht.
Das ist Online-Unterstützung ohne Besuch vor Ort, aber mit gemeinsamem Zugriff auf Ihren Rechner. Wir freuen uns über Ihre Nutzung dieses Services und nehmen Ihre Kommentare hierzu gerne entgegen.
Online Hilfe ganz einfach
Bitte nehmen Sie vor dem Aufruf des Programms mit dem betreffenden IT-Servicecenter-Mitarbeiter telefonisch Kontakt auf und fragen nach, wann die Online-Hilfe möglich ist.
Zur Verbindungsherstellung müssen Sie nur das Programm PC-Service.exe herunterladen und auf Ihrem Rechner ausführen. Sobald Sie die PC-Service.exe gestartet haben, sollte das folgende Programmfenster aufgehen:
Virtueller Servicedesk
Mit einem Doppelklick auf den Namen des IT-Servicecenter Mitarbeiters, mit dem Sie telefonieren, starten Sie die Verbindung für die Online-Unterstützung.
Nach erfolgreichem Start sollte sich dieses Symbol nun rechts in Ihrer Windows-Startleiste befinden.
Ein erster Hinweistext informiert Sie darüber, dass die Verbindung aufgebaut wird:
PC-Service-Onlineunterstützung Verbindung wird aufgebaut ... Wenn die Verbindung fehlschlägt, wird sich das Programm von Ihrem System entfernen.
Bei erfolgreichem Verbindungsaufbau erhalten Sie den nachfolgenden Hinweis:
PC-Service-Onlineunterstützung ist aktiv Achtung: Ihr Bildschirm ist jetzt remote sichtbar! Sie können die Verbindung jederzeit abbrechen (Zum Beenden Rechtsklicken und 'Close' auswählen)
Jetzt hat unser/e Mitarbeiter/in Zugriff auf Ihren Bildschirm und kann die gewünschte Konfiguration vornehmen oder die Vorgehensweise bei einem Problem erläutern.
Nach erfolgreichem Start sollte sich dieses Symbol nun rechts in Ihrer Windows-Startleiste befinden.