Dissertation Dorothea Voss-Dahm

Ziel und Aufgabenstellung

Das Dissertationsvorhaben hat zum Ziel, die theoretische Diskussion um moderne Steuerungsformen der Arbeit aufzugreifen und um die Analyse der Steuerung von Arbeit in einem bedeutenden Dienstleistungssektor - dem Einzelhandel - zu ergänzen. Damit stehen Grundfragen der Arbeitssoziologie im Mittelpunkt des Vorhabens: Wie wird Arbeitsvermögen, das auf dem Arbeitsmarkt angeboten und nachgefragt wird, im Arbeitsprozess in produktive Arbeit umgesetzt? Wie also wird der Arbeitsprozessinnerbetrieblich gesteuert, so dass Unternehmer ihr Interesse an einer hohen Arbeitsproduktivität durchsetzen können? Und welchen Stellenwert habendabei die Interessen der Beschäftigten an einer für sie möglichst günstigen Lohn-Leistungs-Relation?

Forschungsarbeiten, die die Antragstellerin im Rahmen ihrer Tätigkeit am Institut Arbeit und Qualifikation in den letzten Jahren durchgeführt hat, lassen bereits Aussagen über den Wandel von Steuerungsformen der Arbeit im Einzelhandel zu. Die Triebkräfte des Wandels sind dabei in den zwei Dimensionen der Steuerung von Arbeit, nämlich der Organisation von Arbeitsprozessen und der Kontrolle von Leistungszielen auszumachen. Veränderungen in Bezug auf die Organisation der Verkaufsarbeit des Einzelhandels liegen in einer zunehmenden fachlichen Zergliederung sowie einer verstärkten Standardisierung und Automatisierung von Arbeitsprozessen. Diese sind maßgeblich zurückzuführen auf eine verstärkte Durchdringung der logistischen Prozesse mit Informationstechnologie. Mit Blick auf die Form der betrieblichen Herrschaft bzw. Kontrolle zeichnet sich ab, dass die Arbeitsleistung von Verkaufskräften im Einzelhandel zunehmend über ökonomische Leistungskennziffern gesteuert und kontrolliert wird. Mit dieser abstrakten Vermittlung von Leistungszielen, die mit einer Abnahme der direkten Kontrolle durch Vorgesetzte einher geht, soll das Potenzial der Beschäftigten zur Selbstorganisation und Eigenrationalisierung zum Zwecke der Produktivitätssteigerung mobilisiert werden.

Die Erkenntnisse über moderne Steuerungsmechanismen in der Verkaufsarbeit des Einzelhandels geben der theoretischen Diskussion insofern neue Impulse, als dass hier ein Steuerungstypus von Arbeit identifiziert wurde, der sich durch die Existenz moderner Kontrollformen bei gleichzeitiger Ausweitung gemeinhin als traditionell geltende Organisationsform der Arbeit auszeichnet.

Vorgehen

Das von der Promotionsstipendiatin bisher erhobene empirische Material wird systematisch für die Fragestellung der Dissertation aufbereitet und mittheoretischen Ansätzen der Arbeitssoziologie in Verbindung gebracht. Um die neusten Entwicklungen in der Arbeitsorganisation der Verkaufsarbeit im Einzelhandel in der Dissertation berücksichtigen zu können, werden im Laufe des Dissertationsvorhabens gezielt Experteninterviews durchgeführt.