Loggen sie sich bitte zunächst einmal mit Unikennung und Passwort im Selfcareportal ein: https://benutzerverwaltung.uni-duisburg-essen.de/portal/

Wählen sie den Punkt "Authentifizierungsserver testen". Falls dort nicht bei allen Punkten 'Authentifizierung war erfolgreich' ausgegeben wird, schicken Sie bitte einen Screenshot der Ausgabe an die Hotline hotline.zim@uni-due.de
Danach wählen sie bitte zur Sicherheit einmal den Punkt "WLAN-Passwort setzen" und dann den Punkt "separates WLAN-Passwort aufheben".

Falls kein Authentifizierungsfehler festzustellen ist, installieren sie bitte einmal eduroam über die Automatische Konfiguration. Dazu wählen Sie auf der Seite: https://cat.eduroam.org/ den Punkt 'Klicken Sie hier um ihr eduroam Konfigurationsprogramm herunterzuladen'' und aus der neuen Liste dann die Universität Duisburg-Essen als Ihre Heimatorganisation. Auf der neuen Seite können sie für jedes Betriebssystem das passende Tool herunterladen. Als Benutzernamen geben Sie bitte Unikennung@uni-due.de und Ihr Uni-Passwort ein. Wenn Sie schon ein separates WLAN Passwort gesetzt haben, nutzen Sie bitte dieses.

Falls dies nicht funktioniert oder sie bei diesen Schritten Hilfe benötigen, können sie dafür jederzeit einen der E-Points https://www.uni-due.de/zim/soforthilfe/e-point/ aufsuchen.

Für den Fall, dass auch nach diesen Schritten keine Verbindung zu Stande kommt, schicken Sie bitte folgende Informationen mit dem Hinweis darauf, dass Sie die oben genannten Schritte schon durchgeführt haben, an die Hotline hotline.zim@uni-due.de:

- Auf welchen Betriebssystemen haben sie versucht eine WLAN-Verbindung herzustellen bzw. mit welchen Geräten.
- Erscheint eine Fehlermeldung wenn sie versuchen eine Verbindung herzustellen? (wenn ja welche?)
- Welche Form von Antivirus/Firewall benutzen sie? (diese Software kann Probleme verursachen)

- Befinden Sie sich in einem Bereich, der prinzipiell Funkversorgung besitzt? Wo Sie an der UDE WLAN nutzen können, finden Sie auf der Seite WLAN-Ausbau http://www.uni-due.de/zim/quick/wlan_ausbau. Viele öffentliche Bereiche sind auch durch ein Hinweisschild auf WLAN gekennzeichnet.

- Falls ja, prüfen Sie bitte, ob die Karte eventuell in den Netzwerkeinstellungen deaktiviert ist.

- Die meisten Notebooks können den WLAN Adapter per Schalter am Gehäuse oder Funktionstaste (FN-Taste) deaktivieren . Dafür gibt es eine LED-Kontrollanzeige, über die man kontrollieren kann, ob der WLAN Adapter aktiviert ist.

Ist die Karte korrekt installiert und konfiguriert? Als Service Set Identifier (SSID, Netzwerkname) muss 'eduroam' eingetragen sein. Deaktivieren Sie die WEP-Verschlüsselung.

- Ist als Netzwerktyp 'Infrastructure' eingestellt? Die Einstellung ad-hoc dient nur dazu, mehrere Funkkarten ohne Access-Point zu verbinden.

- Für Windows XP Anwender:
Lassen Sie sich die verfügbaren drahtlosen Netze in den Netzwerkverbindungen anzeigen und aktivieren sie das Kästchen : 'Verbindungsherstellung mit dem Drahtlosen Netzwerk ermöglichen, auch wenn das Netzwerk nicht sicher ist'.

Überprüfen Sie die TCP/IP Einstellungen Ihrer WLAN-Karte in den Netzwerkeigenschaften:

- Ist die WEP-Verschlüsselung deaktiviert ?

- Für Windows XP Anwender:
Lassen Sie sich die verfügbaren Drahtlosen Netze in den Netzwerkverbindungen anzeigen und aktivieren Sie das Kästchen 'Verbindungsherstellung mit dem Drahtlosen Netzwerk ermöglichen, auch wenn das Netzwerk nicht sicher ist'.

- Haben sie eine Firewall installiert, dann deaktivieren sie diese einmal testhalber.

Das WLAN in der Klinik (Mit Ausnahme der Bibliothek) wird von der dortigen Zentralen Informationstechnik (ZIT) betrieben und betreut. Bitte melden Sie dort das Problem.

Profilgestützt eingerichtetes eduroam
Wenn eduroam einmal profilgestützt eingerichtet wurde, muss das alte eduroam-Profil gelöscht werden.
Nur mit Einstellungen->Allgemein-> Zurücksetzen->Netzwerkeinstellungen werden profilgestützt eingerichtete Profile nicht entfernt.

Manuell eingerichtetes eduroam
Bei manuell eingerichtetem eduroam scheint es einen Unterschied zu geben zwischen solchen, die schon vor dem Upgrade existierten und danach eingerichteten.
Letzere haben wieder den ignorieren-Knopf. Erstere können nur mit Einstellungen->Allgemein-> Zurücksetzen->Netzwerkeinstellungen entfernt werden.